Как устроен CarPoint: от заявки до поездки и расчётов

Клиент сам выбирает машину, видит свободное время и бронирует без звонка. Цену считает сервер по правилам компании, а бронь попадает в календарь машины вместе с данными для договора. Раньше сайт на WordPress ничего не считал, опции объясняли клиентам на словах, а календари вели вручную: сначала на бумаге, потом в Google. В мае 2026 года мы соединили всё в одну систему и с тех пор переработали сайт почти целиком.

• Онлайн-бронь с номером, письмом клиенту на его языке и карточкой для команды.
• Сетка занятости на странице каждой машины: видно, с какого часа она свободна.
• Цену пересчитывает сервер: тарифы по длительности, CDW, опции, подача в аэропорт и в ночное время, купоны.
• Бронь записывается в календарь машины со скрытыми полями, из которых бот потом собирает договор.
• Продление и замена машины в админке: новая цена, сумма «К доплате», событие в календаре сдвигается само.
• CDW, защита от ущерба по дням: с ней клиент может подписать обязательство об оплате вместо наличного залога.

Занятость машины на сайте учитывает аренды, трансферы и туры почасово. Утренний трансфер не закрывает машину на весь день: после него её снова можно забронировать.

Ежедневная работа компании собрана в закрытом Telegram-боте, главном из семи ботов CarPoint: парк, аренды, трансферы, документы, штрафы и зарплаты водителей. Паспорт, права или письмо полиции достаточно сфотографировать, данные бот распознаёт сам. Всё записывается в общие таблицы, календари и облачный диск, без переписывания из одного места в другое. По сути это CRM команды: брони, клиенты, документы и расчёты в одном чате.

• Договор аренды за несколько шагов: бронь, фото документов клиента, депозит, язык, готовый PDF.
• Повторный клиент узнаётся, его документы предлагаются заново. Поиск по имени, телефону, номеру брони или по машине и дате.
• Трансферы: дата, свободная машина, водитель. Водитель получает приглашение в календарь без цены.
• Отчёт по машине: ТО, страховка, масло, аккумулятор, колодки, открытые задачи и вещи в машине.
• Парк на сегодня: кто в аренде и до какого числа, пробег за день по GPS.
• Табличка для встречи в аэропорту готовится сама после договора с подачей в аэропорт.

Бронь становится договором без повторного ввода. Бот берёт данные брони из календаря машины, документы клиента читает с фото и выдаёт готовый PDF с подписью и печатью компании.

Диспатч перевёл туры и трансферы с бумажек и переписки на один экран. Заявка, программа, гид, машина, водитель и брони у виноделен и ресторанов видны в одном месте, а система напоминает, что осталось сделать. Работает на телефоне, планшете и ноутбуке.

• Заявки с сайта туров приходят сами: даты, состав гостей по дням, источник клиента.
• Конструктор программы: дни, точки с вариантами и ценами, цена пакета и маржа.
• Брони точек: карточка заказа письмом и в WhatsApp, статус «ждём ответа», сообщения об изменении и отмене.
• Календарь на день, неделю и месяц: видно, какие гиды, водители и машины заняты.
• Водитель получает карточку поездки в Telegram с кнопкой «Принял» и приглашение в календарь без цены и телефона клиента.
• У каждой точки ссылка в навигатор, тур выгружается в предложение Moldova4You одной кнопкой.

В каталоге 75 точек, 29 из них требуют брони. Одна кнопка отправляет точке заказ письмом и в WhatsApp, а дальше Диспатч держит статус «ждём ответа», напоминает команде, пока точка не подтвердит, и не даёт забыть сообщить ей об изменениях.

Водитель отмечает рабочий день в табеле на телефоне, а расчёт с ним идёт по данным, а не по памяти. Часы считаются по правилам договора, чеки проверяются автоматически, раз в неделю табель сверяется с GPS-треком машины. Водитель получает свой остаток к выплате в Telegram, владелец видит в боте, кому и сколько должен.

• Табель ставится на телефон как приложение: личная ссылка, один день на форму, черновик сохраняется без сети.
• Подсказки «Нужно записать»: поездки из Диспатча, которые водитель ещё не внёс.
• Часы, порожние перегоны и фиксированные трансферы считаются по правилам договора каждого водителя.
• Проверка чеков: читается ли фото, не подан ли чек повторно, есть ли чек за заправку, сходятся ли парковки в аэропорту с GPS. Система ничего не списывает, только помечает.
• По понедельникам табель сверяется с треком машины и календарём, без ИИ. Владелец получает только расхождения.
• Зарплата в боте: остаток, разбивка, запись выплаты, удержание за ремонт, уведомление водителю на его языке.

Поездка связана с расчётом водителя. Заказ из Диспатча появляется в табеле подсказкой, чек проверяется по фото, время сверяется с GPS, а после отправки дня водитель получает в Telegram свой остаток к выплате.

Договоры, офферы, счета и декларации по штрафам собираются из данных, которые уже есть в системе. Бронь, заявка клиента или письмо полиции становятся готовым PDF без набора текста. Если программа клиента изменилась, оффер и счёт перевыпускаются под тем же номером.

• Договор аренды, краткий двуязычный и полный, с подписью и печатью арендодателя.
• Оффер клиенту: трансферы из таблицы-заявки (маршруты, рейсы, пассажиры, машины, цены) или день с водителем-гидом, второй язык.
• Счёт из оффера одной кнопкой: номер по порядку, реквизиты плательщика из справочника, PDF.
• Перевыпуск под тем же номером с пометкой «Revised», календарь сверяется без дублей.
• Письмо полиции о штрафе становится декларацией собственника: бот сверяет номер машины с парком и находит, кто был за рулём.
• Касса, пилот: событие вносится одной строкой, движок раскладывает его по двойной записи, ведёт фонды и считает прибыль по каждой машине.

Заявка на 22 трансфера в PDF становится оффером, счётом и событиями в календарях машин и водителей. Маршруты, рейсы и пассажиры берутся из таблицы клиента.

Сообщения из шести каналов сходятся в один пульт в Telegram, а не живут в разных приложениях. ИИ готовит черновик ответа на языке клиента, человек проверяет его и отправляет кнопкой. Всего в работе три ИИ-ассистента: копайлот входящих, чат на сайте аренды и ассистент туров Корнелиу.

• WhatsApp, Instagram, Messenger, почта, Telegram и чат сайта в одной очереди с приоритетами.
• Серия сообщений клиента склеивается в одну карточку, на первое сообщение уходит тёплый привет.
• Правка по-русски, текстом или голосом: ответ пересобирается на языке клиента.
• Копайлот знает правила компании: аренду ведёт на сайт, по трансферам и турам задаёт уточняющие вопросы.
• ИИ-чат на сайте отвечает круглосуточно, знает парк и условия, ночью принимает заявку на бронь и зовёт человека, когда нужно.
• Ассистент Корнелиу: черновики ответов в WhatsApp, Instagram, Messenger и на сайте туров, подтверждение брони и квитанция об авансе в PDF.

Шесть каналов в одном пульте, а решение за человеком: ИИ пишет черновик, содержательный ответ уходит клиенту только после нажатия кнопки. Сам WhatsApp при этом остаётся на телефоне в обычном приложении.

Сайт туров Корнелиу Скурту работает на пяти языках и передаёт заявки прямо в Диспатч. Из черновика гида собирается фирменное предложение Moldova4You на языке клиента, с картой маршрута и PDF. Водитель получает путеводитель с точками для навигатора, клиент свой, с фото и офлайн-версией.

• corneliuscurtu.md: 95 страниц на пяти языках, 14 тур-пакетов, страница для партнёров и блог.
• Заявка с сайта попадает прямо в Диспатч вместе с источником визита.
• Цены и факты туров хранятся в одном файле: из него берут данные сайт, ассистенты, блог и офферы.
• Предложение Moldova4You из черновика гида, будь то PDF, Word, голосовое или скриншот переписки: дни, точки с фото, карта маршрута.
• Тур из Диспатча выгружается в предложение одной кнопкой, ссылка на него возвращается в тур.
• Путеводитель водителю по-русски с точками для Google Maps и Waze, клиенту на английском или немецком.

Одна правка цены тура обновляет сайт на пяти языках, базу двух ИИ-ассистентов и цены в Диспатче. Менять цену в каждом месте отдельно не нужно.

Статьи для блогов и посты для Instagram и Facebook готовит Telegram-бот, а выходят они только после кнопки владельца. Дашборды показывают, какие публикации привели клиентов, откуда приходят обращения и как загружен парк по сравнению с прошлым годом.

• Контент-план и статьи для блогов carpoint.md и corneliuscurtu.md на языках каждого сайта, русский текст пишется первым.
• Посты и карусели для Instagram и Facebook: превью в боте, публикация одной кнопкой.
• Метрики каждой публикации: охваты, клики из Google, посещения сайта и брони.
• Источники клиентов: визит, рекламная метка, клик по WhatsApp, начало чата, форма.
• Загрузка парка по месяцам в сравнении с прошлым годом, пересчёт каждую ночь из календарей машин, без сумм.
• Дайджест блога в Telegram по понедельникам.

У каждого поста и статьи видно, сколько бронирований они принесли: метка в ссылке и аналитика сайта связывают публикацию с бронью.

Десятки фоновых заданий работают без запроса и присылают в Telegram то, что важно сегодня. Сроки страховок и ТО, замена масла, план дня, работа сайта и расходы на ИИ под присмотром без ручных напоминаний. Систему проверяют больше пяти тысяч автотестов.

• План дня каждое утро: выдачи, возвраты, трансферы и туры на сутки вперёд.
• Сроки ТО и страховок: просроченные, сегодняшние, завтрашние и ближайшие.
• Замена масла по пробегу, который считается по GPS.
• Сторож сайта каждый день проверяет его снаружи.
• Дайджесты: темы разговоров ИИ-чата, итоги блогов, метрики постов и статей.
• Расходы на ИИ видны по каждому боту, тревога приходит раньше, чем закончится баланс.

Никто не держит в голове сроки страховок и ТО: бот напоминает заранее, накануне и в день срока, а о замене масла пишет по пробегу из GPS.