Termeni și Condiții de închiriere

Închirierea autovehiculelor CarPoint este accesibilă Clientului care întrunește următoarele cerințe:

2.1. Vârsta minimă - 21 de ani împliniți la data începerii închirierii.

2.2. Vechimea minimă neîntreruptă de conducere auto - 3 ani, confirmată prin permis de conducere valabil.

2.3. Deținerea documentelor valabile:

• permis de conducere recunoscut pe teritoriul Republicii Moldova;
• pașaport sau act de identitate (buletin / ID).

2.4. Lipsa la Client a restricțiilor privind conducerea autovehiculelor (suspendarea permisului, contraindicații medicale etc.).

2.5. Locatorul își rezervă dreptul de a refuza încheierea contractului de închiriere fără explicarea motivelor.

3.1. Rezervarea autovehiculului se efectuează prin site-ul carpoint.md, telefonic sau prin mesageriile oficiale CarPoint.

3.2. Rezervarea se consideră preliminară până la momentul confirmării de către CarPoint privind disponibilitatea autovehiculului și agrearea condițiilor.

3.3. Cel târziu cu 1 (una) zi calendaristică înainte de data începerii închirierii, Clientul este obligat să transmită către CarPoint:

• fotografia permisului de conducere (ambele părți);
• fotografia pașaportului sau a actului de identitate / ID (pagina cu fotografie și date personale).

3.4. Neprezentarea documentelor în termenul indicat poate constitui temei pentru anularea rezervării de către Locator.

3.5. Politica de anulare a rezervării se stabilește individual. Solicitarea de anulare se transmite către CarPoint în formă scrisă (mesager, e-mail).

4.1. Costul închirierii se calculează conform tarifului în vigoare la data rezervării și se fixează în contractul de închiriere. Tarifele sunt afișate în EUR cu scop informativ.

4.2. Plata în proporție de 100% a costului închirierii se efectuează în ziua predării autovehiculului. Sumele afișate în EUR se convertesc în MDL la cursul oficial al BNM la data plății. Modalități de plată acceptate:

• numerar — exclusiv în lei moldovenești (MDL), conform legislației valutare a Republicii Moldova (Legea nr. 62-XVI/2008);
• card bancar (Visa, Mastercard) prin terminal POS — tranzacția se procesează în MDL;
• transfer bancar pe contul juridic al „Car Point Group” SRL:
  • din Republica Moldova — în MDL;
  • din străinătate (clienți non-rezidenți) — în EUR sau USD, pe contul valutar.
• alte metode (PayPal, Revolut, Wise, link de plată online) — disponibile doar pentru plăți din străinătate, la cerere și după coordonarea prealabilă cu administratorul.

Alegerea modalității de plată aparține Clientului, în limitele celor acceptate.

4.3. Suplimentar față de plata pentru închiriere, Clientul depune o garanție în mărime de la 100 până la 300 EUR (echivalentul în MDL). Suma exactă se stabilește în funcție de model și circumstanțe.

4.4. Garanția se acceptă exclusiv în numerar, în MDL, la cursul oficial al BNM la data plății. Blocarea mijloacelor pe cardul bancar nu se aplică.

4.5. Garanția se restituie Clientului în integralitate la returnarea autovehiculului, cu condiția lipsei avariilor, încălcărilor și datoriilor.

4.6. În cazul prejudiciilor, suma respectivă se reține din garanție. Dacă paguba depășește garanția, diferența se achită separat (a se vedea secțiunea 11).

5.1. Predarea și returnarea autovehiculului se efectuează la parcarea CarPoint, la o oră agreată în prealabil cu Clientul. Locatorul activează în baza programării prealabile și nu primește clienți „din stradă" fără ora de sosire agreată.

5.2. Clientul este obligat să se prezinte la locul agreat la ora agreată. Despre orice modificare, Clientul notifică CarPoint din timp.

5.3. La predare, părțile verifică starea autovehiculului, fixează kilometrajul și nivelul carburantului, semnează contractul și procesul-verbal de predare-primire.

5.4. Autovehiculul se predă cu rezervorul plin și se returnează cu rezervorul plin. La returnarea cu rezervorul incomplet, diferența și taxa de serviciu se rețin din garanție.

5.5. Avariile ascunse, constatate ulterior, se documentează printr-un act separat cu notificarea Clientului.

6.1. Autovehiculul se predă Clientului curat, atât la exterior, cât și la interior. Clientul se obligă să returneze autovehiculul în aceeași stare de curățenie.

6.2. De ce este important. Solicitarea de a returna mașina curată nu reprezintă o sursă de venit pentru CarPoint (costul efectiv al spălării autovehiculului este minim). Motivul principal este posibilitatea unui control vizual corect la momentul predării și al returnării. Dacă autovehiculul este acoperit cu un strat de noroi sau praf, nici reprezentantul CarPoint, nici Clientul nu pot constata zgârieturi sau avarii recente. Această cerință protejează ambele părți: pe Client - de eventuale dispute privind avariile pe care nu le-a produs; pe CarPoint - de necesitatea clarificării situației după returnare.

6.3. Compromis în caz de vreme nefavorabilă. Dacă, la momentul returnării, ploaia sau condițiile meteo fac inutilă o spălare completă, este suficient ca Clientul să îndepărteze stratul de noroi astfel încât să fie posibilă inspecția vizuală a caroseriei. CarPoint înțelege și acceptă această soluție de compromis.

6.4. În cazul în care autovehiculul este returnat într-o stare care nu permite controlul vizual al stării caroseriei sau al interiorului, Clientul achită o taxă de servicii de curățare. Taxa este cuprinsă între 10 și 20 EUR (sau echivalentul în lei), în funcție de tipul și dimensiunea autovehiculului. Suma exactă este indicată în contractul de închiriere pentru fiecare model.

6.5. Taxa indicată la pct. 6.4 nu reprezintă o penalizare, ci acoperă exclusiv costul direct al serviciului de spălare contractat de Locator și nu include timpul colaboratorului CarPoint alocat pentru organizarea spălării (predarea autovehiculului la spălătorie, așteptarea și returnarea acestuia la parcare). Suma respectivă se reține din garanție sau se achită separat la returnare.

7.1. Ora de returnare este indicată în contractul de închiriere.

7.2. Întârzierea de până la 2 (două) ore nu se tarifează, cu condiția notificării prealabile a CarPoint.

7.3. Întârzierea care depășește 2 ore se tarifează drept o zi suplimentară completă de închiriere.

7.4. Întârzierile sistematice sau nereturnarea autovehiculului fără agreare constituie temei pentru aplicarea măsurilor prevăzute de legislația Republicii Moldova, inclusiv sesizarea organelor de drept.

Pe perioada închirierii, Clientul utilizează autovehiculul cu prudență rezonabilă. SE INTERZICE:

8.1. Fumatul în salonul autovehiculului (inclusiv țigările electronice și sistemele de încălzire a tutunului).

8.2. Transportarea animalelor fără o cușcă sau box special.

8.3. Utilizarea autovehiculului în scopuri comerciale (taxi, Bolt, Yandex, Uber, livrări etc.).

8.4. Exploatarea autovehiculului pe drumuri neasfaltate sau în afara drumurilor.

8.5. Transmiterea conducerii unor terțe persoane neindicate în contract.

8.6. Conducerea în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor narcotice.

8.7. Utilizarea în scopuri contrare legislației Republicii Moldova sau a țării de ședere.

Încălcarea constituie temei pentru reținerea sumelor din garanție, rezilierea contractului și recuperarea pagubelor în integralitate.

9.1. La conducerea autovehiculului poate fi admis un șofer suplimentar contra unei plăți separate, conform tarifului CarPoint.

9.2. Șoferul suplimentar se înscrie obligatoriu în contract. Conducerea de către o persoană neindicată în contract nu se admite.

9.3. Față de șoferul suplimentar se aplică aceleași cerințe ca și față de Locatarul principal:

• vârsta de cel puțin 21 de ani;
• vechime de conducere de cel puțin 3 ani;
• permis de conducere și pașaport / ID valabile.

9.4. Până la predare, Clientul prezintă fotografiile documentelor șoferului suplimentar.

10.1. Limita standard de kilometraj constituie 250 km pe zi de închiriere.

10.2. Limita se cumulează pentru întreaga perioadă. La 4 zile - 1000 km total.

10.3. Depășirea se tarifează la cota de 0,20 EUR/km.

10.4. Calculul se efectuează la returnare în baza odometrului, fixat în procesul-verbal.

10.5. Tarife individuale și limite extinse pot fi convenite la rezervare.

11.1. Călătoriile pe teritoriul Republicii Moldova nu sunt limitate. OCA / RCA este inclusă în costul închirierii.

11.2. Călătoriile în România și țările UE se admit cu îndeplinirea condițiilor:

• polița internațională Carte Verde (Green Card) - Clientul perfectează și achită singur;
• rovinieta pentru România - Clientul achită singur.

Costul polițelor Green Card și Rovinieta nu este inclus în costul închirierii.

11.3. Călătoriile pe teritoriul Ucrainei SE INTERZIC STRICT (riscuri militare, lipsa acoperirii de asigurare).

11.4. Călătoriile pe teritoriul Federației Ruse, Republicii Belarus și regiunii transnistrene se admit exclusiv în baza agreării prealabile, în scris, cu CarPoint.

11.5. Încălcarea pct. 11.3 - 11.4 constituie temei pentru rezilierea anticipată a contractului, reținerea garanției și înaintarea pretențiilor de recuperare a pagubelor.

12.1. Pentru fiecare autovehicul CarPoint este perfectată asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto (OCA / RCA), valabilă în Republica Moldova.

12.2. Asigurarea suplimentară CASCO este disponibilă opțional pentru anumite modele, cu franșiză. Detalii pe pagina dedicată asigurărilor.

12.3. În caz de accident din vina Clientului fără CASCO, Clientul compensează costul reparației autovehiculului.

12.4. Modalitatea de compensare:

• inițial, suma se reține din garanție;
• dacă paguba depășește garanția, părțile semnează un act privind avariile;
• suma se calculează la valoarea reală de piață, fără adaosuri nejustificate.

12.5. Avariile survenite în urma încălcării Condițiilor atrag răspunderea integrală, indiferent de acoperirea de asigurare.

În caz de accident rutier, Clientul este obligat:

13.1. Să apeleze poliția la numărul unic 112 (în Moldova) sau la numărul similar al țării de ședere.

13.2. Să aștepte sosirea poliției și documentarea oficială.

13.3. Să comunice neîntârziat la CarPoint.

13.4. Să nu deplaseze autovehiculul până la finalizarea documentării (cu excepția cazurilor de pericol).

13.5. Să nu recunoască vinovăția și să nu dea declarații până la sosirea poliției și a reprezentantului CarPoint.

13.6. Să transmită copiile proceselor-verbale și materialelor accidentului.

Neîndeplinirea poate atrage refuzul asigurătorului și răspunderea integrală a Clientului.

14.1. Toate amenzile comise în perioada închirierii se achită de Client în integralitate.

14.2. La primirea amenzii ulterior returnării, Locatorul transmite Clientului copia procesului-verbal și rechizitele pentru plată.

14.3. Pentru prelucrarea amenzii, CarPoint are dreptul de a percepe o taxă administrativă, conform tarifului.

14.4. Amenzile neachitate la returnare pot fi reținute din garanție; cele primite ulterior - se achită separat în termen.

15.1. CarPoint predă autovehiculul în stare tehnică funcțională, aptă pentru exploatare în siguranță.

15.2. La apariția unei defecțiuni fără vina Clientului, acesta este obligat:

• să înceteze exploatarea, dacă defecțiunea este periculoasă;
• să comunice CarPoint;
• să urmeze instrucțiunile reprezentantului.

15.3. În cazul defecțiunii confirmate fără vina Clientului, CarPoint, în măsura posibilităților:

• pune la dispoziție un autovehicul de schimb de clasă similară;
• ori compensează costul zilelor neutilizate.

Varianta concretă se stabilește individual.

15.4. CarPoint nu poartă răspundere pentru beneficiul nerealizat și alte pagube indirecte.

16.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr.133 din 08.07.2011 și normele aplicabile ale Regulamentului european (GDPR).

16.2. CarPoint prelucrează următoarele categorii de date:

• datele pașaportului sau ID-ului;
• datele permisului de conducere;
• datele de contact (telefon, e-mail);
• datele de plată;
• datele privind rezervările.

16.3. Scopurile prelucrării:

• încheierea și executarea contractului;
• identificarea Clientului;
• documentarea cazurilor de asigurare;
• evidența contabilă și fiscală;
• comunicarea cu Clientul.

16.4. Datele nu se transmit terților, cu excepția cazurilor de:

• solicitări oficiale ale poliției, procuraturii, organelor fiscale și de asigurare;
• transmiterii la compania de asigurări;
• antreprenorilor tehnici sub clauză de confidențialitate.

16.5. Clientul are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor sale.

17.1. Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor în cazul forței majore.

17.2. La circumstanțele de forță majoră se atribuie: calamitățile naturale, acțiunile militare, actele de terorism, dezordinile în masă, epidemiile, carantinele, actele autorităților publice.

17.3. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen rezonabil.

17.4. Dacă forța majoră persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate rezilia contractul unilateral.

18.1. CarPoint poate modifica și completa, în mod unilateral, prezentele Condiții.

18.2. Redacția actuală se publică pe carpoint.md cu indicarea datei.

18.3. Contractului concret i se aplică redacția în vigoare la data confirmării rezervării.

18.4. Continuarea utilizării serviciilor după modificări = acord cu noua redacție.

19.1. Se aplică legislația Republicii Moldova.

19.2. Soluționarea pe calea negocierilor. Partea reclamantă transmite notificare scrisă.

19.3. Termenul de examinare a pretenției prealabile - 30 de zile calendaristice.

19.4. În caz de imposibilitate de soluționare prealabilă, litigiul este supus examinării în instanțele competente din mun. Chișinău.

20.1. Denumirea juridică completă a Locatorului: „Car Point Group" SRL. Informațiile de contact, numerele de telefon, e-mail, sediul juridic, IDNO și conturile de decontare sunt indicate pe carpoint.md și în contract.

20.2. Toate adresările Clientului se transmit la datele de contact indicate.

20.3. Corespondență oficială: e-mail, WhatsApp/Viber/Telegram pe numerele oficiale, adresări scrise pe suport de hârtie.